PREGUNTAS FRECUENTES

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 PRODUCTOS

¿Qué incluyen los precios?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío, que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

REGISTRO

¿Qué ventajas tengo al registrarme?

 Una vez registrado, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además podrás estar al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

¿Cómo me registro?

 Busca en la parte superior el link de 'Regístrate', son muy poquitos datos.

He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?

 Si has olvidado tu contraseña, pulsa en "Login" y a continuación en “He olvidado mi contraseña”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?

 Accede a 'Mi cuenta', en el apartado datos personales encontrarás el botón 'Editar mis datos'.

PEDIDOS

Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?

Si estas respuestas no han sido de ayuda para solucionar el problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el número 605735839 o escríbenos a info@vartico.com

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?

Sí, podrás devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en vartico.com?'

¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en vartico.com?

 Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
b. Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
c. Desistimiento: originada por decisión del cliente.

• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.

CAMBIOS

- Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

- Coste: Los portes correran por cuenta del cliente.

- Procedimiento: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 605735839 o a través del correo electrónico info@vartico.com

DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo)

- Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

- Coste: Todos los costes correran por cuenta de Vártico

- Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 605735839 o a través del correo electrónico info@vartico.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

- Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

- Coste: Los gastos de envio para el desestimiento correran por parte del cliente.

- Procedimiento: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 605735839 o a través del correo electrónico info@vartico.com

PAGOS

¿Cómo puedo pagar mi compra?

 Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como PayPal y transferencia bancaria.

¿Cuándo se realiza el pago?

 El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos, así como los gastos de envío correspondientes y descontando, finalmente, el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso.

 El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi cuenta > Mis pedidos'.

Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?

 Ponte en contacto con el nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 605735839 o escríbenos a info@vartico.com y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

ENVÍO

¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?

Vartico informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente.

 Vartico y hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Vartico, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.

 En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi compra?

 La entrega se realiza entre 48/72H * laborables contados desde que se hace la compra.

¿Dónde recibiré mi pedido?

 En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España o portugal, a excepción de apartados postales.

Siempre podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.

¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega. Actualmente sólo realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla y Portugal. En algunos casos ¡no tendrás que pagar nada!

 * En el caso de envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá pagar los gastos de aduana correspondientes en el momento de recibir el pedido. Estos varían en función del peso del pedido y pueden suponer unos 20€.

 Total Pedido

Total Pedido   

Envío a domicilio (España Peninsular y Baleares y Portugal)

 Hasta 50€

 3,90€. Para importes superiores a 50€ gratis.

 

Total Pedido

Envío a Islas Canarias, Ceuta y Melilla

0 – 40,00 €

9,95 €

40,01 – 70,00 €

5,95 €

Más de 70,01 €

¡GRATIS!

En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de de Vartico. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

No llega mi pedido. ¿Qué hago?

Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 605735839 o escríbenos a info@vartico.com

¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?

Nuestro proveedor de transporte, Nacex o ASM, en ocasiones enviará un e-mail y un SMS un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

Nuestro proveedor de transporte, en ocasiones enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican en el sms.

Si por alguna razón no has podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no estás,te dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.

En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia para saber cómo proceder.

¿Dónde puedo enviar mi pedido?

Actualmente, sólo podemos enviar a ESPAÑA, tanto PENíNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA y PORTUGAL

OTROS

Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuento se deben aplicar a la hora de hacer el check out en la bolsa de la compra. Al introducir el código el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuento no son acumulativos y pueden anular algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.

A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el número 605735839 o escríbenos a info@vartico.com